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商户带来全方位金融服务和消费体验

发布日期:2017-05-25 浏览次数[] 文章来源:未知

      沟通,面对“互联网+消费”模式日趋完善,金融服务开始渗透入线上线下、境内境外等衣、食、住、行各种消费场景的大趋势,招行决定打破金融与消费的界限,以“连接您的生活·消费·金融”为本,将个贷、银行卡、理财和支付等产品融入到各个消费场景,让信用卡变得无处不在、无时不在、随手可得。
 
  社群化布局,相比先创造规模经济再带动利润提升的传统信用卡运营模式,金融科技时代信用卡的新玩法,是将规模经济进行细分,形成了不同的“社群”,通过服务不同“社群”挖掘不同的业务创新与利润增长点。为此招行信用卡构建了“智能服务大脑”,将它接入微信公众号、支付宝服务窗、QQ空间等客群聚集地,对不同社群粉丝开展交叉式的智能客服工作,实现“机器人交互+坐席人工”全业务闭环服务模式,进而重新定义移动互联网时代信用卡的服务新标准,率先进入信用卡的“互联网+”时代。
 
  平台化运营。以往信用卡更多以金融工具——卡片介质的形式存在,如今在金融科技时代,这已不符合时代发展趋势。招行信用卡清晰地意识到,未来信用卡的一大核心竞争力,在于平台化运营,因为平台与工具的最大不同,就是平台连接客户群和商户群,为双边提供全面金融服务,从而积累流量推动客户、商户规模不断壮大,最终实现三赢。如今,招行信用卡以平台构建转型效率化营销,突破了整个行业营销思维,围绕持卡人的“吃”、“穿”、“玩”、“乐”、“行”构建一个涵盖生活·消费·金融的多元化营销平台——掌上生活App,为持卡人、商户带来全方位金融服务和消费体验。
 
  令招行信用卡没想到的是,由科技金融带来的一系列经营思维转变,不但帮助它巩固了市场领跑的地位,还成功抵御了互联网金融的各种冲击,在金融科技大浪潮立足不败之地。
 

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